03
2010

Ma nouvelle fiche métier : Community Manager

Le gestionnaire de communauté, ou Community Manager, a pour mission d’animer les échanges entre internautes utilisant un service web commun et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de la communauté. Le community manager peut intervenir sur le recrutement des internautes en prenant en charge la recherche de partenariats. Il peut également occuper une fonction de chef de projet fonctionnel auprès des équipes techniques sur des évolutions ou des améliorations à apporter au site web de la communauté.

Les missions du Community Manager

Missions communes à la plupart des gestionnaires de communauté :

  • Organiser les échanges au sein de la communauté
  • Préciser / animer l’objectif des échanges au sein de la communauté
  • Rappeler les règles de bonne communication (Nétiquette)

Missions qui peuvent être assignées à un communauté manager :

Favoriser l’échange d’expériences au sein de la communauté.

Celle-ci peut ainsi être une véritable communauté de pratique

Dans ce cas, les échange seront centrés sur le domaine d’expérience de la communauté, et le community manager aura pour objectif de

  • Faire en sorte que les échanges restent centrés sur cet objectif
  • Accueillir les nouveaux participants
  • Inciter les participants à se présenter

Développer la visibilité d’une marque au sein de communautés sur le web

  • Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (bloggeurs, forums, listes de discussion, groupes…).
  • Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
  • Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
  • Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

Missions internes (qui ne prennent de sens que par rapport à la mission principale) :

Améliorer la cohésion de la communauté

  • Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté.
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
  • Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
  • Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours…) et off-line (barcamp, conférences, meetings…)
  • Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
  • Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

Améliorer la plate-forme technique de la communauté

  • Gérer l’historique et l’archivage des contenus produits par la communauté.
  • Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
  • Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.
  • Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.

source

03
2010

Webmaster à l'aéroport Nice Côte d'Azur

De Septembre 2008 à Février 2010, j’ai occupé le poste de Webmaster du site www.plaisirdepartir.com à l’Aéroport Nice Côte d’Azur. Plaisir de Partir, marque de l’Aéroport Nice Côte d’Azur, est une plateforme en ligne qui présente les offres de voyages au départ de Nice. L’internaute peut y découvrir des circuits, des croisières ou des séjours proposés par des Tour Opérateurs et revendus par les agences de voyages partenaires de Plaisir de Partir.

Ma mission au sein de l’Aéroport s’articule autour de 4 axes : le webmastering, le webmarketing, la communication et le management de projet. Mes tâches sont :

  • Webmastering :
    • Gestion et animation du contenu du site web
    • Suivi de l’audience et du trafic du site
    • Reporting mensuel des statistiques de fréquentation du site et analyse
    • Support technique des clients (agences de voyages et TOs)
    • Gestion des boites mails en B2C
  • Webmarketing :
    • Mise en place de programmes d’affiliation et de partenariats avec des acteurs locaux ou nationaux
    • Référencement du site auprès de moteurs de recherche ou annuaires
    • Création de campagnes Google Adwords
  • Communication :
    • Création des newsletters et campagnes d’emailing
    • Création de flyers pour mettre en avant les offres des Tos
    • Participation la réalisation de la brochure de voyages semestrielle.
  • Management de Projet
    • Participation à l’élaboration du cahier des charges et de l’appel d’offre pour le changement de prestataire technique du site
    • Réalisation des Spécifications Fonctionnelles Détaillées pour la migration
    • Support fonctionnel pour la phase de développement et de test du nouveau site.

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