08
2009

Un nouveau concept : le Capital Relationnel

Combien valent vos amis ? C’était le titre en couverture de Business Week le 1er Juin 2009, et analysé par Laurence Faguer. Question bizarre, un poil provocante, vous ne trouvez pas ? Eh bien, pas si provocante que cela. Les marketers commencent à modifier leurs techniques de segmentation et s’intéressent à vos amis numériques. Ils se sont rendu compte en effet qu’une variable manquait dans leurs critères de segmentation : le nombre d’« amis » que chacun déclare avoir dans les réseaux sociaux. Et le nombre et la qualité de ces « amis » représente un Capital important, inexploité à ce jour. La fidélité d’un client et son CA moyen ne suffit plus ; il faut désormais prendre en compte l’étendue de son réseau social. Et collecter les données « d’amis » dans les bases de données marketing.

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