03
2010

Ma nouvelle fiche métier : Community Manager

Le gestionnaire de communauté, ou Community Manager, a pour mission d’animer les échanges entre internautes utilisant un service web commun et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de la communauté. Le community manager peut intervenir sur le recrutement des internautes en prenant en charge la recherche de partenariats. Il peut également occuper une fonction de chef de projet fonctionnel auprès des équipes techniques sur des évolutions ou des améliorations à apporter au site web de la communauté.

Les missions du Community Manager

Missions communes à la plupart des gestionnaires de communauté :

  • Organiser les échanges au sein de la communauté
  • Préciser / animer l’objectif des échanges au sein de la communauté
  • Rappeler les règles de bonne communication (Nétiquette)

Missions qui peuvent être assignées à un communauté manager :

Favoriser l’échange d’expériences au sein de la communauté.

Celle-ci peut ainsi être une véritable communauté de pratique

Dans ce cas, les échange seront centrés sur le domaine d’expérience de la communauté, et le community manager aura pour objectif de

  • Faire en sorte que les échanges restent centrés sur cet objectif
  • Accueillir les nouveaux participants
  • Inciter les participants à se présenter

Développer la visibilité d’une marque au sein de communautés sur le web

  • Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (bloggeurs, forums, listes de discussion, groupes…).
  • Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
  • Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
  • Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

Missions internes (qui ne prennent de sens que par rapport à la mission principale) :

Améliorer la cohésion de la communauté

  • Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté.
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
  • Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
  • Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours…) et off-line (barcamp, conférences, meetings…)
  • Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
  • Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

Améliorer la plate-forme technique de la communauté

  • Gérer l’historique et l’archivage des contenus produits par la communauté.
  • Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
  • Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.
  • Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.

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